Met de ingang van de EU AI Act is er een nieuw soort APK voor bedrijven bijgekomen: die van digitale volwassenheid. Vooral in sectoren waar klantcontact en technologie samenkomen, zoals in de automotive, wordt die volwassenheid nu een strategische factor. In de wettekst van artikel 4 van de EU AI Act lezen we dat ‘AI-geletterdheid’ bij medewerkers geen vrijblijvende aanbeveling meer is, maar een vereiste. Dat geldt niet alleen voor de tech-afdeling, maar juist ook voor mensen op de vloer: aftersales, klantenservice, sales managers, verkoopadviseurs. Mensen die eerder van mensen waren, en nu ook met machines moeten kunnen omgaan.
AI in de showroom: niet alleen onder de motorkap
De kans is groot dat AI inmiddels ook jouw werk raakt. Misschien via chatbots die klantvragen filteren, of systemen die onderhoud voorspellen nog voor de klant zelf iets merkt. Salesplatformen die leads prioriteren op basis van voorspellende algoritmes. Allemaal toepassingen die stilletjes onder de motorkap meedraaien, maar wel vragen oproepen. Hoe weet je of zo’n systeem klopt? Of het niet discrimineert? Of het uitlegbaar is aan een klant? Dat soort vragen zijn niet alleen voor ethici of juristen. Ze worden nu ook jouw verantwoordelijkheid.
Wat AI-geletterdheid concreet betekent
AI-geletterdheid gaat niet over kunnen programmeren. Het gaat over snappen hoe AI-beslissingen tot stand komen, waar de risico’s liggen, en hoe je daarover transparant bent naar de klant. Het vraagt een basale kennis van hoe algoritmes werken, maar vooral ook gezond verstand en kritische vragen durven stellen. Herkent het systeem bepaalde accenten niet goed? Legt het onterecht verbanden? Kiest het algoritme altijd voor de duurste optie? Dan moet je dat kunnen signaleren.
Artikel 4 van de AI Act verplicht aanbieders en gebruikers van AI-systemen om medewerkers te trainen. Dus ook in de automotive betekent dit: investeren in vaardigheden. Niet voor morgen, maar vandaag. Niet als bijzaak, maar als integraal onderdeel van je werk.
Conclusie: eerst begrijpen, dan verkopen
De auto van de toekomst verkoopt zichzelf niet. En AI verkoopt zichzelf al helemaal niet zonder uitleg. Klanten verwachten dat je weet wat er achter de schermen gebeurt als je ze een AI-gedreven advies geeft. Alleen wie AI begrijpt, kan het ook uitleggen. AI-geletterdheid is daarmee geen compliance-vinkje, maar een concurrentievoordeel. En voor wie denkt dat dit vooral een IT-verhaal is: dit is net zo goed een verhaal over vertrouwen, over verkoop, over service. Over mensen. Zoals jij.
Benieuwd hoe AI jouw werk kan versterken? Schrijf je dan in voor de training AI-geletterdheid in de automotive sector en ontdek hoe jij het verschil maakt – niet met technische trucjes, maar met slimme keuzes.
