
Waarom mensen vooral onthouden hoe communicatie voelde
Mensen onthouden zelden letterlijk wat er gezegd is. Vraag iemand enkele weken na een bijeenkomst naar de exacte woorden die zijn gebruikt dan is de kans groot dat die details vervaagd zijn. Wat vaak wel blijft hangen, is het gevoel dat de communicatie heeft achtergelaten. Was het duidelijk? Inspirerend? Open en eerlijk? Of juist verwarrend en afstandelijk? Dat gevoel bepaalt in hoge mate hoe een boodschap wordt ontvangen én hoe een organisatie wordt ervaren.


